プライバシーポリシー

（正式版）

最終改定日：2026年4月23日

※本プライバシーポリシーの英語版・韓国語版は便宜上の翻訳であり、内容に差異がある場合は日本語版が優先します。

第1条（総則）

1. 本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）は、LostSOS Concierge（以下「当社」といいます。）が提供する遺失物対応コンシェルジュサービス「Recovery Concierge」およびこれに付随する関連サービスに関して、利用者その他の関係者の個人情報その他の情報の取扱いを定めるものです。

2. 本ポリシーは、当社ウェブサイト、申込フォーム、チャット、メール、電話その他当社が利用する連絡手段を通じて当社が取得し、又は利用する情報に適用されます。

3. 当社が個別サービス、申込画面、FAQその他の方法で別途情報の取扱いを示した場合、当該表示は本ポリシーを補完するものとし、矛盾する場合には当該表示が優先します。

第2条（取得する個人情報等の種類）

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、次の情報を取得します。

1. 利用者から直接取得する情報

（1）氏名、ニックネーム、メールアドレス、電話番号、利用言語その他の連絡先情報

（2）利用者が選択したチャット又は通話チャネル上の識別子、表示名、プロフィール情報その他当該チャネルで通常取得される情報

（3）案件管理のため当社が発行するケースID、トークン、リンクコードその他識別情報

（4）遺失物に関する情報（品目、色、ブランド、特徴、写真、識別番号、IMEI、シリアル番号等）

（5）紛失状況に関する情報（日付、時刻、路線名、駅名、施設名、便名、座席番号、予約名、経路、警察届出の有無、日本滞在中か帰国済みか、出国予定時期、日本語対応可否、手がかり、優先事項その他 quick assessment、judgment、preview、DIY guidance、適合性評価又は案件特定のために必要な情報）

（6）quick assessment、judgment、preview、DIY guidance、確認メール、進捗更新、フォローアップその他の表示又は送信に関する記録、その表示又は送信の日時、閲覧又は送達状況、対応履歴、納品レポートその他案件運営に関する記録

（7）本人確認、正当な権限確認又は不正防止のために必要な情報（本人確認書類、セルフィー、購入証明、委任状等）。ただし、当社が必要と判断した場合に限ります。

2. 追加サービスを利用する場合に取得する情報

当社が別途見積りのうえ提供する回収、代理受領、保管、発送、返送手配その他の追加サービスを利用する場合、送付先住所、受取人情報、配送先連絡先、申告価格、通関関連情報、受領権限確認資料その他当該追加サービスに必要な情報を取得することがあります。

3. 決済に関する情報

当社は、決済事業者を通じて、決済結果、決済ID、支払金額、支払日時、通貨、返金有無その他決済管理に必要な情報を受領することがあります。

当社は、利用者のクレジットカード番号、セキュリティコードその他カード情報そのものを原則として取得又は保存しません。

4. 第三者から取得する情報

鉄道会社、バス会社、タクシー会社、ホテル、施設、警察、配送会社その他の関係先から、拾得物の特徴、保管場所、引渡条件、追跡番号、対応可否、移管状況その他案件対応に必要な情報を取得することがあります。

5. ウェブサイト利用時に自動的に取得する情報

当社は、アクセスログ、IPアドレス、端末情報、ブラウザ情報、閲覧履歴、リファラ、Cookieその他の識別子、広告クリック識別子、利用状況に関する情報を取得することがあります。

第3条（個人情報等の利用目的）

当社は、取得した情報を、次の目的で利用します。

1. 本サービスの申込みの受付、quick assessment、judgment、preview、DIY guidanceその他の事前案内の生成又は表示、適合性の評価、ケース管理、連絡、進捗管理、および本人確認のため

2. Recovery Concierge の成果物（Japanese Follow-up、Priority Plan、Contact Log、Live Updates、90-Day Watch、Next Steps Guide、Emergency Kit、補助資料その他これらに類する成果物を含みます。）の作成、更新、表示および納品のため

3. 関係施設、運送事業者、宿泊事業者、警察その他関係者に対する問い合わせおよび連絡を行い、それらの応答を整理するため

4. 追加サービスの見積り、手配、配送、通関、受領確認その他の履行のため

5. 請求、決済、返金、会計、不正検知、チャージバック対応その他決済関連事項の処理のため

6. 利用規約、本プライバシーポリシーその他重要事項に対する同意の取得、保持および記録の保存のため

7. お問い合わせ対応、品質改善、応答品質の確認、問題再発防止、個別レビュー、サポート提供、確認メール、進捗更新メール、フォローアップメールその他の案件関連連絡の送信のため

8. ウェブサイト及びチャットフローの利用状況の分析、申込みフローの改善、広告効果の測定、トラフィック源の分析、および本サービスの改善のため

9. システム維持、セキュリティの確保、不正利用および偽装の防止、インシデント対応、ログ管理、保証充足状況の確認その他の運営管理のため

10. 法令遵守、紛争対応、権利行使、当局対応その他適法な事業運営のため

当社は、法令に基づく場合又は本人の同意がある場合を除き、上記利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報等を利用しません。

第4条（第三者提供）

1. 当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

（1）本人の同意がある場合

（2）法令に基づく場合

（3）人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難である場合

（4）その他法令上認められる場合

2. 当社は、本サービスの提供のため、関係施設、交通事業者、宿泊施設、警察、配送会社その他の関係先に対し、必要最小限の範囲で情報を提供することがあります。

提供する情報の例は、次のとおりです。

（1）遺失物の特徴、品目、ブランド、色、写真、識別番号等

（2）紛失日時、紛失場所、乗車区間、便名、座席番号、予約名等

（3）利用者の氏名その他、関係先が照会又は引渡判断のために必要とする情報

3. 当社は、原則として、施設照会のために利用者のメールアドレス、電話番号、決済情報その他直接連絡先を関係先へ提供しません。

ただし、利用者が明示的に希望した場合、関係先が本人確認又は直接連絡のために必要とし、かつ利用者が同意した場合、又は法令上必要な場合はこの限りではありません。

4. 追加サービスの提供に際しては、配送先住所、受取人情報、委任状、本人確認書類その他必要情報を、配送会社、受渡先施設その他の関係先へ提供することがあります。

5. 当社は、法令上必要な場合、第三者提供に関する記録を作成し、保存します。

第5条（外部サービスの利用）

1. 当社は、次の外部サービスを利用することがあります。

（1）Stripe

目的：決済処理、返金処理、不正検知、チャージバック対応その他の決済関連業務

公式情報：

https://stripe.com/privacy

https://stripe.com/legal/privacy-center

（2）Google Analytics 4

目的：ウェブサイトのアクセス解析、利用状況分析、導線改善

公式情報：

https://policies.google.com/privacy?hl=ja

https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=ja

（3）Google Tag Manager

目的：タグ管理、測定タグの配信管理、同意設定との連携

公式情報：

https://policies.google.com/privacy?hl=ja

https://support.google.com/tagmanager/answer/9323295?hl=en

（4）Google Ads

目的：広告配信、コンバージョン計測、広告効果測定

公式情報：

https://policies.google.com/privacy?hl=ja

https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=ja

（5）メール配信サービス（Resend を含みますが、これに限りません。）

目的：確認メール、書面プラン、進捗更新、フォローアップその他本サービス関連のメール送信

（6）クラウド、ホスティング及びデータベース関連サービス（Vercel、Supabase を含みますが、これに限りません。）

目的：ウェブサイト及びチャットフローの提供、案件情報及び運営ログの保存、セキュリティ確保その他本サービス運営に必要な処理

（7）PayPal Pte. Ltd.

目的：決済処理、返金処理、不正利用防止、本人確認、チャージバック・異議申立て対応その他決済関連業務

提供される情報：氏名、メールアドレス、決済金額、通貨、取引ID、注文ID、請求先情報、決済ステータス、IPアドレス、端末情報その他決済処理・不正検知・本人確認・紛争対応に必要な情報

所在国：シンガポール（個人情報保護法第28条に基づく外国にある第三者）

PayPal Pte. Ltd.は、利用者の個人データをPayPalのプライバシーステートメント及び適用法令に従って取り扱います。PayPalは、決済処理、リスク管理、不正防止、法令遵守、本人確認等のため、PayPalグループ会社、サービス提供者、金融機関、決済ネットワーク、規制当局等と情報を共有し、シンガポール以外の国又は地域で個人情報を処理する場合があります。

シンガポールにおける個人情報保護制度については、個人情報保護委員会が公表する「外国制度（シンガポール共和国）」をご参照ください。

公式情報：

https://www.paypal.com/jp/legalhub/privacy-full

https://www.paypal.com/jp/legalhub/useragreement-full

2. 利用者が WhatsApp、LINE、WeChat、Kakao その他の外部チャットサービスを利用して当社と連絡する場合、当該サービス事業者は、その利用規約及びプライバシーポリシーに従って、メッセージ内容、識別子その他の情報を処理することがあります。

3. 当社は、多言語対応、quick assessment、judgment、preview、DIY guidance その他の事前案内の生成又は表示、要約、問い合わせ文案作成、案件整理、ルーティング、進捗整理その他の目的で、AI、機械翻訳又は自動化ツールを利用することがあります。

当社は、利用者の個人情報を当社独自モデルの学習目的には利用しません。

外部AI等を利用する場合にも、目的達成に必要な範囲に限って利用します。

4. 当社は、品質管理、事後確認及び証跡保全のため、関係先への通話その他の対応記録を録音・記録することがあります。録音は、法令上許容される範囲（通話当事者の一方の同意等）に基づいて行います。

5. 当社は、前各項のほか、本サービスの提供に必要な範囲で、通信その他の外部サービスを利用することがあります。

第6条（Cookie・アクセス解析）

1. 当社は、ウェブサイトの運営、利用状況の分析、広告効果の測定その他第3条に定める目的のため、Cookie、広告識別子その他これに類する技術を利用することがあります。

2. 当社が取得又は利用する情報には、例えば、ユーザー数、セッション統計、概括的な位置情報、ブラウザ情報、端末情報、閲覧ページ、イベント情報、Cookie識別子、広告クリック識別子等が含まれることがあります。

3. Google Analytics 4 は、ウェブサイト上の利用者とセッションを区別するため、ファーストパーティCookieを利用することがあります。

4. 利用者は、ブラウザの設定その他各サービス事業者が提供する方法により、Cookieの利用を制限又は無効化することができます。

ただし、その場合、ウェブサイトの一部機能が正常に動作しないことがあります。

5. 当社がCookie同意バナー、CMPその他の同意管理手段を導入した場合、当該手段における利用者の選択を尊重して運用します。

第7条（海外ユーザーへの対応および外国にある第三者への提供）

1. 当社の利用者には、日本国外に居住し、又は日本国外から本サービスを利用する者が含まれます。

2. 当社は、外国に所在する外部サービス事業者、通信事業者、クラウド事業者その他の第三者に個人データを提供し、又は当該第三者へ取扱いを委託することがあります。

3. 当社は、外国にある第三者への個人データの提供について、法令上本人の同意その他の対応が必要となる場合には、当該法令に従い、あらかじめ、当該外国の名称、当該外国における個人情報保護制度に関する情報、受領者が講ずる保護措置その他本人の判断に参考となる情報を、適切な方法で提供します。

4. 利用者が国外事業者の提供するチャットサービスその他の通信手段を選択した場合、当該サービス上のメッセージ内容、識別子、利用ログその他の情報が日本国外で保存又は処理されることがあります。

5. 当社は、本ポリシーを日本法を基礎として作成しています。もっとも、利用者の居住国の強行法規により追加の保護が求められる場合には、その範囲でこれを尊重するよう努めます。

第8条（個人情報の管理・安全管理措置）

1. 当社は、個人データの漏えい、滅失、き損、不正アクセスその他のリスクを防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

2. 当社が講じる主な措置は、次のとおりです。

（1）個人データへのアクセス権限の限定

（2）認証情報の適切な管理、二要素認証その他の認証強化

（3）通信の保護、端末保護、マルウェア対策その他の技術的管理

（4）業務上必要な者に限定した情報取扱い

（5）委託先及び外部サービス事業者の選定、契約及び監督

（6）保存期間経過後の削除又は匿名化

（7）ログ管理、インシデント対応及び再発防止措置

3. 当社は、個人データの取扱いを委託する場合、委託先に対し、業務内容に応じて必要かつ適切な監督を行います。

4. 個人データの漏えい等が発生した場合、当社は、法令に従い、関係当局への報告、本人への通知その他必要な対応を行います。

第9条（保存期間）

1. 当社は、取得した情報を、利用目的の達成に必要な期間に限って保存し、不要となった場合には削除又は匿名化します。

2. 保存期間の目安は、次のとおりです。

（1）quick assessment の回答、judgment、preview、DIY guidance、確認メール、進捗更新メール、フォローアップメールその他の表示又は送信履歴、案件に関する連絡履歴、対応履歴、納品レポート、同意記録その他ケース運営記録：案件完了又は終了から2年間

（2）本人確認書類、セルフィー、購入証明、委任状その他権限確認資料：案件完了又は終了から90日間

（3）通話録音：取得日から90日間

（4）アクセスログ、Cookie関連情報、解析データ、広告測定データ：各ツールの設定、運用上の必要性及び利用目的に応じた期間

（5）決済、請求、返金、税務、会計、チャージバックその他法令又は契約上の保存が必要な記録：当該法令又は契約上必要な期間

3. 前項にかかわらず、法令遵守、紛争対応、不正利用防止、監査対応その他正当な理由がある場合、当社は必要な範囲で情報をより長く保存することがあります。

第10条（ユーザーの権利）

1. 利用者は、法令の定めに従い、当社に対し、自己に関する保有個人データについて、次の請求を行うことができます。

（1）利用目的の通知

（2）開示

（3）訂正、追加又は削除

（4）利用停止、消去又は第三者提供の停止

（5）第三者提供記録の開示

2. 前項の請求を行う場合、利用者は、第11条のお問い合わせ窓口に連絡するものとします。

3. 当社は、本人確認のため、合理的な範囲で追加資料の提出又は情報提供を求めることがあります。

4. 当社は、法令上応じる義務がない場合、本人又は第三者の権利利益を害するおそれがある場合、又は適正な業務遂行に著しい支障がある場合その他法令上認められる場合には、請求の全部又は一部に応じないことがあります。

5. 手数料は原則として無料とします。

ただし、書面交付、郵送その他実費を要する方法による請求については、合理的な範囲の実費負担をお願いする場合があります。

第11条（個人情報に関するお問い合わせ窓口）

本ポリシー、個人情報の取扱い、開示等の請求、苦情、相談その他のお問い合わせは、以下の窓口までご連絡ください。事業者名：LostSOS Concierge 住所：〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F 電話番号：080-8410-9827 メールアドレス：support@lost-sos.com

第12条（本ポリシーの改定）

1. 当社は、法令の改正、サービス内容の変更、運用上の必要その他相当の理由がある場合、本ポリシーを改定することがあります。

2. 当社は、本ポリシーを改定した場合、改定後の内容及び効力発生日を、当社ウェブサイトその他適切な方法で周知します。

3. 重要な変更がある場合、当社は、必要に応じて、利用者に対し追加の通知又は同意取得を行います。

第13条（附則）

本ポリシーは、2026年4月23日から施行します。

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