プライバシーポリシー

1. 事業者情報・お問い合わせ窓口

• •事業者名：LostSOS Concierge
• •代表者：根建 夏来 / Natsuki Nedachi
• •所在地：〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F
• •電話番号：080-8410-9827
• •メールアドレス：support@lost-sos.com
• •受付時間：10:00〜18:00（日本時間、土日祝を除く）

2. 本ポリシーの適用範囲

• •本ポリシーは、本サービスに関して当社が取得・利用する情報に適用されます。対象チャネルには、当社Webサイト・Webフォーム、メール、WhatsApp、LINE、WeChat、Kakao、電話（AI/自動化を含む）等を含みます。

3. 取得する情報

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の情報を取得します。

4. 利用目的

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• •本サービスの提供（受付、案件管理、照会・連絡、回収手配、保管、発送手配、追跡共有等）
• •本人確認、権限確認、不正利用防止、なりすまし防止、セキュリティ確保
• •プラン選択、利用規約等への同意の取得・記録・証跡管理
• •料金の請求、決済、返金、各種手続・連絡
• •お問い合わせ対応、品質改善、サポート提供（通話録音を含む）
• •サービスの改善、利用状況の分析、広告効果測定
• •法令遵守、紛争対応、権利行使（チャージバック対応を含む）

5. AI/自動翻訳・自動化の利用

• •当社は、案件対応（多言語対応、要約、ルーティング等）のため、AI/自動翻訳等の自動化ツールを全文に対して利用する場合があります。
• •当社は、利用者等の個人情報を当社独自のAIモデルの学習（訓練）目的には利用しません。
• •外部のAI/翻訳サービス等を利用する場合は、目的達成に必要な範囲で利用し、適切な安全管理措置・契約上の保護措置の確保に努めます。

6. 第三者提供・委託

当社は、次の場合を除き、個人データを第三者に提供しません。

• •利用者の同意がある場合
• •法令に基づく場合
• •人の生命・身体・財産の保護のために必要で、同意取得が困難な場合 など

また、当社は、本サービス提供のために、必要な範囲で個人データの取扱いを委託することがあります（例：決済代行、クラウド/ホスティング、メール・チャット等の通信、翻訳/AI、回収パートナー、配送会社・通関関連、分析ツール等）。委託先は、当社の利用目的の範囲内でのみ取り扱うよう管理・監督します。

7. 外国にある第三者への提供（国外移転）

• •当社は、国際発送、海外拠点を有する配送会社・クラウド/AI等の外部サービス利用等により、利用者の個人データを外国にある第三者へ提供する場合があります。
• •利用者がWhatsApp、WeChat、Kakao等のチャットサービスを選択した場合、当該サービス提供事業者（国外に所在する場合があります）に対して、メッセージ内容や識別子等の情報が提供・保存されることがあります。
• •当社は、法令に従い、必要に応じて提供先国、当該国の制度情報、提供先が講ずる保護措置等を提示したうえで、利用者の同意を取得します。同意取得は、利用規約への同意時またはチャットチャネル選択時等に行います。また、委託先等に対して適切な保護措置を求めます。

8. Cookie等の利用（アクセス解析・広告）

当社は、以下の目的でCookie等を利用する場合があります。

• •Webサイトの利便性向上、利用状況の分析（Google Analytics（GA4）等）
• •広告効果の測定（Google広告コンバージョン 等）

Cookieの無効化は、ブラウザ設定により可能です。ただし、Cookieを無効化すると一部機能が利用できない場合があります。各外部サービスのプライバシーポリシーは、それぞれの公式サイトをご確認ください。

9. 保存期間

当社は、目的達成に必要な期間に限り情報を保存し、不要となった場合は削除または匿名化します。目安は以下のとおりです。

• •案件ログ（チャット/メール/対応履歴、請求関連の記録等）：完了から2年
• •本人確認書類・セルフィー・委任状：完了から90日
• •通話録音：取得日から90日
• •アクセスログ・解析データ：各ツール設定・運用上必要な期間（定期的に見直し）

※法令遵守や紛争対応等のため、上記より長く保存する必要がある場合があります。

10. 安全管理措置

• •当社は、個人データの漏えい、滅失、き損等を防止するため、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。例として、アクセス権限の最小化、2要素認証、端末・データの保護、委託先管理、ログ管理等を実施します。

11. 開示等の請求（開示・訂正・利用停止等）

• •利用者は、当社が保有する保有個人データについて、開示、訂正・追加・削除、利用停止・消去、第三者提供の停止等を求めることができます。
• •ご請求は「1. お問い合わせ窓口」宛にご連絡ください。本人確認のため、追加情報や書類の提示をお願いする場合があります。手数料は原則無料です。

12. 漏えい等が発生した場合の対応

• •個人データの漏えい等が発生した場合、当社は法令に従い、必要に応じて関係当局への報告および本人への通知等の措置を講じます。

13. 本ポリシーの変更

• •当社は、法令変更やサービス内容の変更等に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は当社Webサイトに掲示し、更新日を表示します。重要な変更がある場合は、適切な方法で告知します。