特定商取引法に基づく表示

※本表記の英語版・韓国語版は便宜上の翻訳であり、内容に差異がある場合は日本語版が優先します。

販売業者（役務提供事業者）	LostSOS Concierge
運営責任者	根建夏来 / Natsuki Nedachi
所在地	〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F
電話番号	080-8410-9827
メールアドレス	support@lost-sos.com
URL	https://lost-sos.com
サービス名称	Recovery Concierge
サービス内容	訪日旅行者向けの遺失物コンシェルジュサービスです。当サイトでは、申込前に quick assessment、judgment、preview、DIY guidance 等の参考案内を表示することがあります。決済後、当社は案件に応じて、Japanese Follow-up、Priority Plan、Written Plan、Contact Log、Live Updates、90-Day Watch、Next Steps Guide、Emergency Kit、If-not-found support、進捗更新その他の成果物又は補助情報を段階的に提供します。
サービスの対価	1案件あたり US$65（総額）
対価以外に必要な費用	本サービスについて、当社が別途請求する追加料金はありません。ただし、Claim & Return 等の追加サービスを希望する場合は、別途見積り・別途契約となり、追加料金および実費が発生する場合があります。また、Stripe、PayPal、カード会社、銀行その他の決済事業者・金融機関が定める為替手数料、海外利用手数料、通貨換算手数料その他これに類する費用が発生する場合があります。これらの費用は利用者の負担となり、当社の請求する対価には含まれません。
支払方法	クレジットカードその他 Stripe が提供する対応決済手段（Visa / Mastercard / American Express / JCB、Apple Pay / Google Pay 等を含む場合があります）、又は PayPal による決済
支払時期	申込時に即時決済されます。
申込方法	当サイト上の quick assessment / preview を含む申込導線から必要事項を入力し、利用規約・プライバシーポリシー・関連事項に同意のうえ、所定の決済手続を完了する方法によります。quick assessment、judgment、preview、DIY guidance 等の事前案内は参考案内であり、有料契約の成立は決済完了時となります。
契約の成立時期	利用者による申込手続が完了し、当社所定の決済が完了した時点で成立します。
役務の提供時期	当社は、決済完了後、原則として直ちに確認メールを送信します。ケース固有の初動対応は、通常対応時間内(日本時間8:00〜24:00)に決済した場合は原則6時間以内、通常対応時間外に決済した場合は原則翌日正午(JST)までに開始します。 Priority Plan、Written Plan、Emergency Kit 等の初期成果物は、原則として決済後30分以内を目安に順次提供します。ただし、案件内容、入力情報、関係施設又は関係者の営業時間その他の事情により前後する場合があります。その後、必要に応じて日本語フォローアップ、進捗更新、再確認案内、次善策案内その他の対応を段階的に提供します。
返品・キャンセルに関する事項	本サービスはデジタル役務のため、返品はできません。決済完了後の自己都合によるキャンセル、解除又は返金請求は、下記「返金に関する事項」に定める場合を除き、お受けできません。
返金に関する事項	サービス料金は原則として返金しません。ただし、当社は次のいずれかに該当する場合には全額返金を行います。 (i) 二重支払い又は誤決済があった場合 (ii) 決済画面その他当社が表示する期限までに、当社が当該案件についてケース固有の最初のアクションを行わなかった場合 (iii) 法令上返金が必要となる場合前号(ii)の「ケース固有の最初のアクション」とは、当社が対象案件に応じて行う次のいずれか一つ以上をいいます。・関係施設、関係機関又は関係先に対する日本語による電話、問い合わせ又は照会の開始・Priority Plan、Written Plan その他これに準ずる初期成果物の送付・公開データベース照会、翻訳支援、警察届出支援その他対象案件に固有の初期対応の実施対象物品が発見されなかったこと、関係先に記録がなかったこと、移管中であったこと、又は利用者が希望する結果に至らなかったことのみを理由としては返金しません。返金は、原則として利用者が使用した元の支払方法により行います。本表示のいかなる規定も、適用される消費者保護法令の下で利用者が有する強行的な法的権利を制限するものではありません。
申込みの撤回等に関する事項	本サービスは通信販売に該当し、クーリング・オフ制度の適用はありません。
動作環境	インターネット接続が可能な端末、最新の主要ウェブブラウザ、メール又はチャットメッセージおよび PDF 等の閲覧が可能な環境が必要です。
特記事項	本サービスは、遺失物の発見、回収、返還、発送又は到着を保証するものではありません。サービス料金は、案件の整理、優先対応計画の作成、日本語による照会・連絡、成果物の作成、進捗更新及びフォローアップ対応それ自体の対価であり、物品の発見有無にかかわらず発生します。支払い前の quick assessment、judgment、preview、DIY guidance 等は参考案内であり、個別受任、有人レビュー、対応開始又は結果保証を意味しません。有料案件については、日本においてレビューを行い、必要な日本語フォローアップその他の対応を進めます。日本語フォローアップは、原則として最大3施設までを基本としますが、同一施設への再連絡、別部署への取次ぎ、折返し対応、再確認その他これに付随する行為は直ちに別施設として数えるものではありません。 Claim & Return、代理受領、保管、発送、返送手配その他これらに類する支援は、物品が発見された後にのみ提案される追加サービスであり、サービス料金には含まれません。
附則	本表示は 2026年4月23日から適用します。

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