特定商取引法に基づく表示

最終改定日：2026年7月10日

※本表記の英語版・韓国語版は便宜上の翻訳であり、内容に差異がある場合は日本語版が優先します。

販売業者（役務提供事業者）	LostSOS Concierge
運営責任者	根建夏来 / Natsuki Nedachi
所在地	〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F
電話番号	080-8410-9827
メールアドレス	support@lost-sos.com
URL	https://lost-sos.com
サービス名称	Recovery Concierge
サービス内容	訪日旅行者向けの遺失物コンシェルジュサービスです。当サイトでは、申込前に quick assessment、judgment、preview、DIY guidance 等の参考案内を表示することがあります。決済後、当社は案件に応じて、Japanese Follow-up、Priority Plan、Written Plan、Contact Log、Live Updates、90-Day Watch、Next Steps Guide、Emergency Kit、If-not-found support、進捗更新その他の成果物又は補助情報を段階的に提供します。
サービスの対価	1案件あたり US$65（総額）。決済時に通貨をお選びいただけます — USD / GBP / EUR / AUD / CHF / JPY のいずれの通貨をお選びいただいた場合も同じフルサービスをご提供します。各通貨の参考金額: GBP £49、EUR €56、AUD A$90、CHF 52、JPY ¥10,400（為替レート及び価格設定により変動する場合があります）。なお、緊急対応を要する場合向けに、決済時に Emergency プラン（US$95・総額。返金条件は通常プランと同一）を選択できます。
対価以外に必要な費用	本サービスについて、当社が別途請求する追加料金はありません。ただし、Claim & Return 等の追加サービスを希望する場合は、別途見積り・別途契約となり、追加料金および実費が発生する場合があります。特に、発見された物品の海外発送又は返送を希望する場合の送料・運送料、及び当社が海外発送を行う場合に生じうる物品の保管料は、運送事業者又は保管に係る所定の料金に基づく実費として利用者の負担となり、US$65 のサービス料金には含まれません。これらの実費は、発生前に見積りをご案内し、利用者の承認を得たうえで発生します。また、Stripe、PayPal、カード会社、銀行その他の決済事業者・金融機関が定める為替手数料、海外利用手数料、通貨換算手数料その他これに類する費用が発生する場合があります。これらの費用は利用者の負担となり、当社の請求する対価には含まれません。
支払方法	クレジットカードその他 Stripe が提供する対応決済手段（Visa / Mastercard / American Express / JCB、Apple Pay / Google Pay 等を含む場合があります）、又は PayPal による決済
支払時期	申込時に即時決済されます。
申込方法	当サイト上の quick assessment / preview を含む申込導線から必要事項を入力し、利用規約・プライバシーポリシー・関連事項に同意のうえ、所定の決済手続を完了する方法によります。quick assessment、judgment、preview、DIY guidance 等の事前案内は参考案内であり、有料契約の成立は決済完了時となります。
契約の成立時期	利用者による申込手続が完了し、当社所定の決済が完了した時点で成立します。
役務の提供時期	当社は、決済完了後、原則として直ちに確認メールを送信します。関係する日本の施設の営業時間内に可能な限り速やかに照会を開始し、その後、成果物を順次、実務上可能な範囲で速やかに提供します。決済が日本の営業時間外の場合、照会は原則として翌営業日に開始します。具体的な時期は、案件内容、関係施設又は関係者の営業時間、及び提供された情報の充足状況により異なります。
返品・キャンセルに関する事項	本サービスはデジタル役務のため、返品はできません。決済完了後の自己都合によるキャンセル、解除又は返金請求は、下記「返金に関する事項」に定める場合を除き、お受けできません。
返金に関する事項	サービス料金は原則として返金しません。ただし、当社は次のいずれかに該当する場合には全額返金を行います。 (i) 二重支払い又は誤決済があった場合 (ii) 法令上返金が必要となる場合 (iii) 返金保証: 当社が対象案件について関係先への照会及び日本語フォローアップを実質的に履行した後、対象物品が発見されなかった場合（その所在、保管者、又は一致する公式遺失物記録のいずれも、当社の outreach 又は当社の案内に基づき利用者が行った連絡を通じて確認されなかった場合）。本保証は、(a) 当社の outreach により対象物品が発見されたにも関わらず利用者が受取等を完了しなかった場合、(b) 利用者が当社が提供した手がかりを利用して自ら回収した場合（成功扱い）、又は (c) 利用者が当社の verification 又は追加情報の依頼に応答しなかった場合には適用されません。詳細は利用規約第7条を参照してください。返金は、原則として利用者が使用した元の支払方法により行います。本表示のいかなる規定も、適用される消費者保護法令の下で利用者が有する強行的な法的権利を制限するものではありません。
申込みの撤回等に関する事項	本サービスは通信販売に該当し、クーリング・オフ制度の適用はありません。
動作環境	インターネット接続が可能な端末、最新の主要ウェブブラウザ、メール又はチャットメッセージおよび PDF 等の閲覧が可能な環境が必要です。
特記事項	本サービスは、遺失物の発見、回収、返還、発送又は到着を保証するものではありません。サービス料金は、案件の整理、優先対応計画の作成、日本語による照会・連絡、成果物の作成、進捗更新及びフォローアップ対応それ自体の対価です。上記「返金に関する事項」記載の返金保証により、当社が照会及び日本語フォローアップを実質的に履行した後、対象物品が発見されなかった場合（その所在、保管者、又は一致する公式遺失物記録のいずれも確認されなかった場合）は 100% 返金されます。支払い前の quick assessment、judgment、preview、DIY guidance 等は参考案内であり、個別受任、有人レビュー、対応開始又は結果保証を意味しません。有料案件については、日本においてレビューを行い、必要な日本語フォローアップその他の対応を進めます。日本語フォローアップの範囲は、各案件の性質及び事情に基づき当社が決定します。 Claim & Return、代理受領、保管、発送、返送手配その他これらに類する支援は、物品が発見された後にのみ提案される追加サービスであり、サービス料金には含まれません。物品の所在判明後の受け渡しは、各関係先の規程に従い、対面受取、可能な場合の配送、又は当社の日本チームを通じた受け渡し等により行われます。
附則	本表示は 2026年4月23日から適用します。

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