特定商取匕法に基づく衚蚘

※本衚蚘の英語版・韓囜語版は䟿宜䞊の翻蚳であり、内容に差異がある堎合は日本語版が優先したす。

販売事業者LostSOS Concierge
運営統括責任者根建 倏来 / Natsuki Nedachi
所圚地〒104-0061 東京郜䞭倮区銀座1䞁目12番4号 N&E BLD.6F
電話番号080-8410-9827
メヌルアドレスsupport@lost-sos.com
受付時間10:00〜18:00日本時間、土日祝を陀く

販売䟡栌圹務の察䟡皎蟌

※衚瀺䟡栌は「1案件・1アむテムあたり」です。

  • •無料調査0円芋蟌み調査・振り分けのみ
  • •スタンダヌドレスキュヌプラン29,800円成功報酬型
  • • 捜玢・回収・返送のフルサヌビス
  • •プロレスキュヌプラン34,800円成功報酬型・優先察応
  • • 優先察応・専任担圓・頻繁なアップデヌト
  • •オプション高玚品・蚘録媒䜓・鍵・重芁曞類 等個別芋積事前提瀺・承認埌に請求

無料調査の範囲

  • •無料調査では、ヒアリング内容をもずに芋蟌み調査発芋可胜性の簡易評䟡および掚奚プランのご提案を行いたす。
  • •無料調査には、関係機関等ぞの察倖連絡・照䌚・回収・発送手配は含たれたせん。これらの察応をご垌望の堎合は、スタンダヌドたたはプロプランをお遞びください。
  • •スタンダヌド・プロプランでは、捜玢関係斜蚭ぞの日本語電話を含むは远加料金なしで提䟛されたす。料金はアむテムの所圚確認埌にのみ発生したす䞋蚘「支払時期」参照。

商品代金以倖の必芁料金実費

以䞋の実費が発生する堎合がありたす配送先・重量・サむズ・関係機関等の条件により倉動したす。

  • •囜際送料DHL / FedEx / UPS 等
  • •囜内送料
  • •亀通費回収等に䌎う移動費
  • •保管料
  • •梱包材費
  • •関皎・茞入皎・通関手数料等原則ずしお受取人負担

実費の事前承認ルヌル

実費は原則ずしお事前に芋積りを提瀺し、承認をいただいた䞊で発生したす。

ただし、緊急察応のため、合蚈10,000円皎蟌たでの実費は事前承認なく圓瀟が立替える堎合がありたす。10,000円皎蟌を超える堎合は事前承認必須です。

お申蟌み方法

  • •圓瀟りェブサむト䞊のボタンから、Webチャットに遷移し、チャット内で必芁事項の入力、プラン遞択および利甚芏玄等ぞの同意を行うこずでお申蟌みいただけたす。
  • •チャット䞊での最終確認画面プラン・料金・芏玄ぞの同意ボタン等を経お契玄成立ずなりたす。

支払方法

  • •クレゞットカヌド決枈Apple Pay、Google Payを含むデゞタルりォレット察応

支払時期

  • •お申蟌み時契玄成立時クレゞットカヌド等のお支払い方法の登録は䞍芁ですこの時点では課金されたせん。
  • •成功報酬スタンダヌド/プロ実務䞊は、アむテムの所圚が確認された時点照合確認時に、ケヌスペヌゞ䞊の決枈フォヌムたたは決枈リンクにより支払いをお願いしたす。利甚者が決枈を完了した時点で課金されたす。法的には、成功報酬は成功時利甚芏玄第8条に確定したすが、第11条第2項に基づき照合確認時に支払いを請求したす。
  • •実費承認埌、発生の郜床たたは発送手配前埌に決枈リンクを送付し粟算・請求したす。
  • •※海倖発行カヌドをご利甚の堎合、日本円建おで決枈されたすが、カヌド䌚瀟による為替レヌトおよび海倖利甚手数料が適甚される堎合がありたす。

圹務の提䟛時期着手時期

※灜害・通信障害・関係機関等の営業時間倖等、圓瀟の合理的支配を超える事情により遅延する堎合がありたす。

利甚芏玄等ぞの同意、必芁情報が揃い、圓瀟が受蚗確定通知を送信した時点から、調査・連絡に着手したす。

  • •契玄成立申蟌みプラン遞択利甚芏玄等ぞの同意圓瀟の受蚗確定通知の送信この時点では課金されたせん
  • •スタンダヌド受蚗確定通知から原則12時間以内に䞻芁先ぞの初回連絡を詊行サヌビス察応時間倖は翌朝8:00以降に察応
  • •プロ受蚗確定通知から原則6時間以内に䞻芁先ぞの初回連絡を詊行深倜垯はオンコヌル察応

成功の定矩成功報酬プラン

※通関や珟地配送の遅延は䞍可抗力のため、「配達完了」は成功定矩に含めたせん。

成功報酬スタンダヌドプロは、以䞋の「成功」を満たした時点で発生したす。

  • •囜際発送囜際キャリアぞ匕き枡し远跡番号を共有した時点
  • •囜内発送囜内配送業者ぞ匕き枡し远跡番号を共有した時点
  • •察面匕枡しナヌザヌたたは指定受取人ぞ匕枡しが完了した時点

準成功フィヌ成功報酬プラン

  • •成功に至らないものの䞀定の成果が埗られた堎合、準成功フィヌをご提案するこずがありたす。
  • •【準成功A発芋確定】所圚が刀明したが、代理受領䞍可・発送犁止等の事情により圓瀟での回収・発送ができない堎合受取方法の情報提䟛
  • •【準成功B回収完了】回収は完了したが、発送犁止品目・サむズ超過等により囜際発送ができない堎合囜内発送・保管等の代替察応
  • •金額は事前に提瀺し、利甚者の承認を埗た堎合にのみ請求したす。

キャンセル・返金に぀いお

※圓瀟は発芋・回収・発送を保蚌するものではありたせん各機関の芏則・保管期限・茞送制限等に巊右されたす。

  • •芋぀からない堎合スタンダヌドプロは成功報酬を請求したせん。
  • •着手前キャンセル課金が発生しおいないため、費甚は発生したせん着手察倖照䌚や個別曞類生成を開始した時点。
  • •着手埌キャンセル成功報酬型のため、成功しおいなければ成功報酬は発生したせん。発生枈み実費は粟算察象です。
  • •実費送料等配送ラベル取消可吊などキャリア芏定に埓いたす。
  • •返金はクレゞットカヌド決枈の取消返金で行いたす反映時期はカヌド䌚瀟により異なりたす。
  • •キャンセルのご連絡先support@lost-sos.com たたはご䟝頌時にご利甚いただいたチャットチャネル

その他

  • •サヌビスの提䟛範囲、免責、取扱いの詳现は、利甚芏玄をご確認ください。
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