特定商取引法に基づく表示

最終改定日：2026年7月30日

※本表記の英語版・韓国語版は便宜上の翻訳であり、内容に差異がある場合は日本語版が優先します。

販売業者（役務提供事業者）	LostSOS Concierge
運営責任者	根建夏来 / Natsuki Nedachi
所在地	〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F
電話番号	080-8410-9827
メールアドレス	support@lost-sos.com
URL	https://lost-sos.com
サービス名称	Recovery Concierge
サービス内容	訪日旅行者向けの遺失物コンシェルジュサービスです。当サイトでは、申込前に quick assessment、judgment、preview、DIY guidance 等の参考案内を表示することがあります。決済後、当社は案件に応じて、Japanese Follow-up、Priority Plan、Written Plan、Contact Log、Live Updates、90-Day Watch、Next Steps Guide、Emergency Kit、If-not-found support、進捗更新その他の成果物又は補助情報を段階的に提供します。対象物品の発見後は、関係先の規程及び対応可能性に応じてClaim & Returnサポートも提供します。
サービスの対価	通常プラン：1案件あたり USD US$149（総額、既定通貨）。決済時に次の固定通貨価格から選択できます：USD US$149、JPY ¥23,800、GBP £113、EUR €129、AUD A$209、CHF 119。選択した通貨が実際の請求通貨となり、これらはリアルタイム為替換算ではなく固定価格です。どの通貨でも同じフルサービスをご提供します。
対価以外に必要な費用	Claim & Returnサポートは通常プランのサービス料金に含まれ、当社は当該サポートについてLostSOSの追加サービス料金を請求しません。別途となるのは、配送・送料、交通、梱包、保管、保険、関税・通関、必要書類等の第三者への実費のみです。当社は、利用者に代わって実費を発生させ、又は手配する前に、費用又は見積りを提示し、利用者の明示的な承諾を得ます。また、Stripe、PayPal、カード会社、銀行その他の決済事業者・金融機関が定める為替手数料、海外利用手数料、通貨換算手数料その他これに類する費用が発生する場合があります。これらの費用は利用者の負担となり、当社の請求する対価には含まれません。
支払方法	クレジットカードその他 Stripe が提供する対応決済手段（Visa / Mastercard / American Express / JCB、Apple Pay / Google Pay 等を含む場合があります）、又は PayPal による決済
支払時期	申込時に即時決済されます。
申込方法	当サイト上の quick assessment / preview を含む申込導線から必要事項を入力し、利用規約・プライバシーポリシー・関連事項に同意のうえ、所定の決済手続を完了する方法によります。quick assessment、judgment、preview、DIY guidance 等の事前案内は参考案内であり、有料契約の成立は決済完了時となります。
契約の成立時期	利用者による申込手続が完了し、当社所定の決済が完了した時点で成立します。
役務の提供時期	当社は、決済完了後、原則として直ちに確認メールを送信します。関係する日本の施設の営業時間内に可能な限り速やかに照会を開始し、その後、成果物を順次、実務上可能な範囲で速やかに提供します。決済が日本の営業時間外の場合、照会は原則として翌営業日に開始します。具体的な時期は、案件内容、関係施設又は関係者の営業時間、及び提供された情報の充足状況により異なります。
返品・キャンセルに関する事項	本サービスはデジタル役務のため、返品はできません。決済完了後の自己都合によるキャンセル、解除又は返金請求は、下記「返金に関する事項」に定める場合を除き、お受けできません。
返金に関する事項	サービス料金は原則として返金しません。ただし、当社は次のいずれかに該当する場合には全額返金を行います。 (i) 二重支払い又は誤決済があった場合 (ii) 法令上返金が必要となる場合 (iii) 返金保証: 当社がケース対応を完了しても対象物品を発見できなかった場合。ケース対応は決済完了から最長90日間継続する場合があります。返金保証に基づき未発見でケースを終了した場合、その日のうちに返金手続きを開始しますが、決済事業者、カード会社又は銀行への反映には追加の営業日を要する場合があります。利用者が案件継続に合理的に必要な確認又は追加情報提供の依頼に応答しない場合、本保証は適用されません。詳細は利用規約第7条を参照してください。返金は、原則として利用者が使用した元の支払方法により行います。本表示のいかなる規定も、適用される消費者保護法令の下で利用者が有する強行的な法的権利を制限するものではありません。
申込みの撤回等に関する事項	本サービスは通信販売に該当し、クーリング・オフ制度の適用はありません。
動作環境	インターネット接続が可能な端末、最新の主要ウェブブラウザ、メール又はチャットメッセージおよび PDF 等の閲覧が可能な環境が必要です。
特記事項	本サービスは、遺失物の発見、回収、返還、発送又は到着を保証するものではありません。サービス料金は、案件の整理、優先対応計画の作成、日本語による照会・連絡、成果物の作成、進捗更新、フォローアップ対応及び発見後のClaim & Returnサポートの対価です。上記「返金に関する事項」記載の返金保証により、決済完了から最長90日間継続する場合があるケース対応を完了しても対象物品を発見できなかった場合は、利用者が実際に支払ったLostSOSサービス料金を100%返金します。支払い前の quick assessment、judgment、preview、DIY guidance 等は参考案内であり、個別受任、有人レビュー、対応開始又は結果保証を意味しません。有料案件については、日本においてレビューを行い、必要な日本語フォローアップその他の対応を進めます。日本語フォローアップ及びClaim & Returnサポートの範囲は、各案件の性質、事情及び関係先の規程に基づき当社が決定します。物品の所在判明後の受け渡しは、対面受取、可能な場合の配送、又は当社の日本チームを通じた支援等により行われます。第三者への実費は、利用者の事前承諾を要します。
附則	本表示は2026年4月23日から適用し、2026年7月30日に最終改定しました。

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