개인정보처리방침

1. 사업자 정보·문의 창구

• •사업자명: LostSOS Concierge
• •대표자: 根建 夏来 / Natsuki Nedachi
• •소재지: 〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD. 6F
• •전화번호: 080-8410-9827
• •이메일 주소: support@lost-sos.com
• •접수시간: 10:00~18:00(일본시간, 토·일·공휴일 제외)

2. 본 방침의 적용 범위

• •본 방침은 본 서비스와 관련하여 당사가 취득·이용하는 정보에 적용됩니다. 대상 채널에는 당사 웹사이트·웹폼, 이메일, WhatsApp, LINE, WeChat, Kakao, 전화(AI/자동화 포함) 등을 포함합니다.

3. 취득하는 정보

당사는 본 서비스 제공에 필요한 범위에서 아래의 정보를 취득합니다.

4. 이용 목적

당사는 취득한 정보를 다음 목적을 위해 이용합니다.

• •본 서비스 제공(접수, 사건 관리, 조회·연락, 회수 수배, 보관, 발송 수배, 추적정보 공유 등)
• •본인확인, 권한 확인, 부정이용 방지, 사칭 방지, 보안 확보
• •플랜 선택, 이용약관 등에 대한 동의의 취득·기록·증적 관리
• •요금 청구, 결제, 환불, 각종 절차·연락
• •문의 대응, 품질 개선, 지원 제공(통화 녹음 포함)
• •서비스 개선, 이용 현황 분석, 광고 효과 측정
• •법령 준수, 분쟁 대응, 권리 행사(차지백 대응 포함)

5. AI/자동번역·자동화의 이용

• •당사는 사건 대응(다국어 대응, 요약, 라우팅 등)을 위해 AI/자동번역 등의 자동화 도구를 전체 텍스트에 대해 이용할 수 있습니다.
• •당사는 이용자 등의 개인정보를 당사 독자(자체) AI 모델의 학습(훈련) 목적으로 이용하지 않습니다.
• •외부 AI/번역 서비스 등을 이용하는 경우, 목적 달성에 필요한 범위에서만 이용하며, 적절한 안전관리조치 및 계약상 보호조치 확보에 노력합니다.

6. 제3자 제공·처리위탁

당사는 다음의 경우를 제외하고 개인정보(개인 데이터)를 제3자에게 제공하지 않습니다.

• •이용자의 동의가 있는 경우
• •법령에 근거하는 경우
• •사람의 생명·신체·재산 보호를 위해 필요하고 동의 취득이 곤란한 경우 등

또한 당사는 본 서비스 제공을 위해 필요한 범위에서 개인정보 처리의 전부 또는 일부를 위탁할 수 있습니다(예: 결제 대행, 클라우드/호스팅, 이메일·채팅 등 통신, 번역/AI, 회수 파트너, 배송회사·통관 관련, 분석 도구 등). 당사는 위탁처가 당사의 이용 목적 범위 내에서만 정보를 취급하도록 관리·감독합니다.

7. 외국에 있는 제3자에 대한 제공(국외 이전)

• •당사는 국제 발송, 해외 거점을 보유한 배송회사 이용, 클라우드/AI 등 외부 서비스 이용 등에 따라 이용자의 개인정보를 외국에 있는 제3자에게 제공하는 경우가 있습니다.
• •이용자가 WhatsApp, WeChat, Kakao 등의 채팅 서비스를 선택한 경우, 해당 서비스 제공 사업자(국외에 소재할 수 있음)에게 메시지 내용이나 식별자 등의 정보가 제공·저장될 수 있습니다.
• •당사는 법령에 따라 필요 시 제공처 국가, 해당 국가의 제도 정보, 제공처가 강구하는 보호조치 등을 제시한 후 이용자의 동의를 취득합니다. 동의 취득은 이용약관 동의 시 또는 채팅 채널 선택 시 등으로 진행합니다. 또한 위탁처 등에 대해 적절한 보호조치를 요구합니다.

8. Cookie 등의 이용(접근 분석·광고)

당사는 다음 목적을 위해 Cookie 등을 이용할 수 있습니다.

• •웹사이트 편의성 향상, 이용 현황 분석(Google Analytics(GA4) 등)
• •광고 효과 측정(Google 광고 전환(Conversion) 등)

Cookie 비활성화는 브라우저 설정을 통해 가능합니다. 다만 Cookie를 비활성화하면 일부 기능을 이용할 수 없을 수 있습니다. 각 외부 서비스의 개인정보처리방침은 해당 서비스의 공식 웹사이트에서 확인해 주십시오.

9. 보관 기간

당사는 목적 달성에 필요한 기간에 한해 정보를 보관하며, 불필요해진 경우 삭제 또는 익명화합니다. 기준(가이드라인)은 다음과 같습니다.

• •사건 로그(채팅/이메일/대응 이력, 청구 관련 기록 등): 완료 후 2년
• •본인확인 서류·셀피·위임장: 완료 후 90일
• •통화 녹음: 취득일로부터 90일
• •접근 로그·분석 데이터: 각 도구의 설정·운영에 필요한 기간(정기적으로 재검토)

※ 법령 준수 또는 분쟁 대응 등의 목적을 위해 위 기간보다 더 오래 보관해야 하는 경우가 있을 수 있습니다.

10. 안전관리조치

• •당사는 개인정보의 유출, 멸실, 훼손 등을 방지하기 위해 필요하고 적절한 안전관리조치를 강구합니다. 예로 접근권한 최소화, 2단계 인증, 단말·데이터 보호, 위탁처 관리, 로그 관리 등을 실시합니다.

11. 열람 등 청구(열람·정정·이용정지 등)

• •이용자는 당사가 보유하는 보유 개인정보에 대하여 열람, 정정·추가·삭제, 이용정지·삭제, 제3자 제공 정지 등을 청구할 수 있습니다.
• •청구는 "1. 문의 창구"로 연락해 주십시오. 본인확인을 위해 추가 정보 또는 서류 제시를 요청할 수 있습니다. 수수료는 원칙적으로 무료입니다.

12. 유출 등이 발생한 경우의 대응

• •개인정보 유출 등이 발생한 경우, 당사는 법령에 따라 필요 시 관계 당국에 대한 보고 및 정보주체(본인)에 대한 통지 등 필요한 조치를 취합니다.

13. 본 방침의 변경

• •당사는 법령 변경 또는 서비스 내용 변경 등에 따라 본 방침을 개정할 수 있습니다. 개정 후 내용은 당사 웹사이트에 게시하고 업데이트 일자를 표시합니다. 중요한 변경이 있는 경우 적절한 방법으로 고지합니다.