이용약관 (한국어 완전판)

본 이용약관(이하 "본 약관")은 당사가 제공하는 "수색·조회/연락·회수 '수배'·발송 수배의 대행(대리 수령은 위임장이 있는 경우에 한함)" 서비스(이하 "본 서비스")의 이용조건을 정합니다.

이용자(제2조에서 정의함)는 본 약관에 동의한 후 본 서비스를 이용합니다.

"이용자": 본 약관에 동의하고 본 서비스를 신청·이용하는 개인 또는 법인.

"의뢰": 이용자가 당사에 대하여 본 서비스의 제공을 요청하는 행위.

"대상 아이템": 이용자가 분실·두고 내림·바꿔 가져감 등으로 잃어버린 물품 중 본 서비스의 대상이 되는 물품.

"실비": 본 서비스 제공을 위해 당사에 발생하는 비용(예: 국내외 배송비, 교통비, 보관비, 포장자재비, 대리 수령에 필요한 수수료, 통화비, 번역·통역비, 보험료 등)으로, 성공보수나 고정요금과 별도로 발생하는 것.

"국제 발송": 일본 국외를 수취지로 하여 운송회사(DHL/FedEx/UPS 등을 포함)를 통해 발송하는 것.

"국내 발송": 일본 국내를 수취지로 하여 운송회사 등을 통해 발송하는 것.

"성공": 제8조에 정한 성공조건이 충족된 상태.

"준성공": 제9조에 정한 바와 같이 성공에는 이르지 않으나 일정한 성과가 얻어진 상태.

"서비스 대응 시간": 당사가 분실물 탐색 서비스의 접수·대응을 하는 시간대(원칙적으로 일본시간 8:00~22:00, 연중무휴). 상세는 당사 웹사이트에 표시합니다.

"사무국 접수시간": 당사에 대한 일반 문의(약관·개인정보 등에 관한 문의)를 접수하는 시간대(원칙적으로 일본시간 10:00~18:00, 토·일·공휴일 제외).

당사는 이용자의 의뢰에 따라 주로 일본 국내의 철도회사, 버스·택시회사, 숙박시설, 공항, 관광시설, 경찰 등(이하 "관계기관 등")에 대해 조회·연락을 수행하고, 대상 아이템의 소재 확인, 회수 수배, 보관 수배, 발송 수배 등을 수행합니다.

본 서비스는 대상 아이템의 발견·반환·배송을 보장하지 않습니다. 관계기관 등의 규칙·판단, 보관기한, 본인확인 요건, 운송 규제, 통관 등의 사정으로 당사가 대응할 수 없는 경우가 있습니다.

여권 등의 재발급 절차는 본 서비스의 범위 외입니다. 재발급 가능 여부, 필요 서류, 본인 출석 요건 등은 각국 대사관·영사관의 판단에 따릅니다. 당사는 여권의 수색·조회·회수·인도(인계) 수배를 수행하나, 재발급 자체의 대행은 수행하지 않습니다.

당사는 필요에 따라 외부 파트너(회수 담당자, 오퍼레이터, 배송 사업자 등)를 이용하여 본 서비스를 제공할 수 있습니다.

본 서비스의 대상 아이템은 원칙적으로 다음과 같습니다.

• 코어: 여권/각종 ID, 지갑, 스마트폰, 카메라, PC/태블릿, 캐리어(수트케이스)

• 옵션(개별 견적 등): 고가품, 기록매체, 열쇠, 중요서류 등

다음은 원칙적으로 대상 외로 하며, 당사는 셀프헬프 안내만 제공할 수 있습니다.

• 생활용품, 저가 잡화, 기념품 등(당사가 별도로 인정하는 경우를 제외)

대상 아이템이라 하더라도, 위험물·위법물, 운송회사 또는 법령에 의해 발송이 금지·제한되는 물품, 또는 당사가 부정·리스크를 합리적으로 의심하는 물품에 대해서는 당사는 수임을 거절하거나 중단할 수 있습니다.

본 서비스의 대응 지역은 일본 국내 전역으로 합니다. 다만 원거리·도서지역·초긴급 등의 경우 추가 비용 또는 시간 예외가 발생할 수 있습니다(신청 화면 또는 사전 설명에서 제시).

이용자는 당사 소정의 방법(폼, 채팅 등)으로 의뢰를 신청합니다.

본 서비스의 계약은 이용자가 당사 소정의 방법(예: 당사 웹사이트의 체크박스·버튼 조작, 당사가 지정하는 채팅 상의 명시적 답변, 기타 당사가 별도로 지정하는 방법)으로 본 약관 등에 동의하고, 당사가 수탁 확정 통지를 발송한 시점에 성립합니다.

당사의 자동 접수 메시지(수령 확인 등)는 수탁 확정 통지를 의미하지 않으며, 계약 성립 또는 착수를 보장하지 않습니다.

당사는 신청 내용에 미비가 있는 경우 추가 정보 제공을 요청하고, 제공이 있을 때까지 착수를 보류할 수 있습니다. 이 경우 SLA 등 시간 카운트는 정지됩니다.

이용자는 원칙적으로 만 18세 이상이어야 합니다. 미성년자인 경우 친권자 등 법정대리인의 신청 및 동의가 필요합니다.

당사는 대상 아이템의 성질에 따라 이용자에게 본인확인(KYC)을 요구합니다.

• 여권/ID류: 본인확인 필수(사진 부착 신분증 + 셀피 등)

• 스마트폰/PC: 가능한 범위에서 구매증빙, IMEI 등

• 저위험 물품: 간이 확인

당사가 관계기관 등으로부터 수령(대리 수령)을 수행하는 경우, 이용자는 당사가 지정하는 형식의 위임장을 제출해야 합니다.

이용자가 본인확인·위임장 제출에 응하지 않는 경우, 당사는 수임을 거절하거나 중단할 수 있습니다.

국제 발송을 포함하는 의뢰의 "성공"은, 당사가 대상 아이템을 회수(또는 회수 수배)하고 국제 운송회사에 인도하여 추적번호가 발급된 시점으로 합니다.

국내案件(일본 국내에서의 인도/국내 발송)의 성공은 플랜 내용에 따라 다음 중 하나로 합니다(신청 화면에 표시).

(1) 국내 운송회사에 인도하고 추적번호가 발급된 시점

(2) 이용자 또는 이용자가 지정한 수령자에게 합의한 방법으로 인도가 완료된 시점

"무료 조사" 등 보고 제공이 주된 플랜에 대해서는 성공의 정의를 적용하지 않으며, 당사가 소정의 조사·보고를 제공한 시점에 제공 완료로 합니다.

다음과 같이 성공에는 이르지 않으나 일정한 성과가 얻어진 경우, 당사는 "준성공"으로 취급할 수 있습니다.

• 소재는 확인되었으나 관계기관 등의 규칙에 따라 대리 수령이 불가능한 경우

• 발송 금지·제한품으로 국제 발송이 불가능하여 대체(국내 수취지/대사관 등 인도 등)로 되는 경우

• 이용자 사정(연락 불가, 수령 거부 등)으로 최종 수배를 완료할 수 없는 경우

준성공에는 A단계(발견 확정: 소재가 확인되고 회수 가능한 상태)와 B단계(회수 완료: 당사가 대상 아이템을 회수했으나 발송할 수 없는 상태)가 있으며, 각 단계별로 소정의 "준성공 수수료(준성공 피)"를 청구할 수 있습니다.

준성공 수수료 청구에 있어 당사는 이용자에게 상황을 설명하고 승인을 얻도록 노력합니다. 승인은 당사 소정의 방법(채팅 상의 명시적 승낙 포함)으로 얻습니다. 승인을 얻지 못한 경우, 당사는 의뢰를 종료할 수 있습니다(실비가 발생한 경우 제11조에 따름).

본 서비스의 요금은 신청 화면 또는 요금 페이지에 표시합니다. 요금은 원칙적으로 1의뢰(1案件)·1아이템 기준 금액입니다.

"1案件"이란 동일한 분실 에피소드(동일 날짜·동일 루트·동일 시설 등)로 문의처가 대체로 동일한 범위를 말합니다. "1아이템"이란 회수·본인확인·발송에서 개별 취급이 필요한 물품(여권, 스마트폰 등)을 말합니다.

동일案件에서 복수 아이템을 의뢰하는 경우, 두 번째 아이템부터는 추가 아이템 요금(할인 적용)을 적용합니다. 서로 다른 장소·서로 다른 날짜에 걸친 분실은 별도案件으로 취급합니다.

참고: 무료 조사(0엔) / 스탠다드(29,800엔) / 프로(34,800엔). 대상 아이템이나 상황에 따라 변동될 수 있습니다.

성공보수형 플랜(스탠다드/프로)의 성공보수는 원칙적으로 성공 시(제8조)에 확정됩니다. 단, 제11조 제2항에 따라 매치가 확인된 시점(물건의 소재가 판명된 시점)에 결제를 요청합니다.

당사는 원거리·도서지역·초긴급·고위험案件 등에 대해 추가요금 또는 조건 변경을 제시할 수 있습니다.

이용자는 당사가 지정하는 방법(신용카드 등)으로 결제합니다.

당사는 성공·준성공이 예상되는 단계 또는 회수·보관·발송 등으로 실비 발생이 예상되는 단계에서, 이용자에게 당사가 지정하는 방법(결제 링크, 포털 표시, 채팅 통지 등)으로 결제를 청구할 수 있습니다.

이용자는 당사가 별도로 지정하는 기한까지 결제해야 합니다. 결제가 확인되지 않는 경우, 당사는 회수·발송·인도 등 수배를 보류 또는 중단하고 의뢰를 종료할 수 있습니다.

결제 지연으로 인해 보관 연장·반송·재수배 등이 필요해진 경우, 해당 비용은 이용자 부담입니다.

실비는 원칙적으로 당사가 사전 견적을 제시하고 이용자의 승인 후 선지급(대납)하며, 이후 정산합니다.

당사가 사전 승인 없이 선지급(대납)할 수 있는 실비의 상한은 1案件당 합계 10,000엔(세금 포함)으로 합니다. 상한을 초과하는 실비가 예상되는 경우, 당사는 사전 승인을 요청합니다.

관세·수입세·통관 수수료 등은 원칙적으로 수취인(이용자) 부담입니다.

당사에 대한 보수(성공보수 등)는 분실물 탐색 서비스에 대한 대가이며, 습득자에 대한 사례금(報労金)과는 별개의 것입니다.

습득자(분실물을 발견·신고한 제3자)는 일본 유실물법(遺失物法)에 따라 사례금(報労金) 청구권이 있습니다(통상 물건 가치의 5~20%). 습득자가 이 권리를 행사하는 경우, 이용자는 당사 보수와 별도로 사례금을 부담해야 합니다. 당사가 사례금 지급을 대행하는 경우 그 금액은 실비로 정산합니다.

각 플랜의 탐색 기간(액티브 탐색 기간)은 다음을 기준으로 합니다.

• 스탠다드: 원칙적으로 7 달력일(연속 7일)

• 프로: 원칙적으로 14 달력일(연속 14일)

탐색 기간 내 주요 후보에 대한 조회·추적(팔로우)을 수행하고, 기간 만료 시점에 최종 보고로 클로즈합니다.

다음의 경우 탐색기간 만료 전이라도 당사는 의뢰를 클로즈할 수 있습니다.

• 모든 유력 후보에서 "해당 없음"이 확정된 경우

• 보관기한 만료, 폐기, 이관 등으로 추적이 곤란해진 경우

• 이용자가 48시간 이상 연락 불가이거나, 필요한 정보를 제공하지 않는 경우

• 의뢰 내용이 금지물·리스크案件에 해당함이 판명된 경우

• 당사의 결제 요청 후 합리적 기간 내 결제가 확인되지 않는 경우

• 당사가 요구하는 본인확인·위임장 등이 제출되지 않아 합리적 기간 내 절차가 진행되지 않는 경우

클로즈 후 이용자가 새로운 유력 정보(접수번호, 좌석번호, 숙박예약명 등)를 제공한 경우, 당사는 연장 옵션(별도 요금)으로 재개를 검토할 수 있습니다.

본 약관에서 "착수"란 다음 중 하나가 발생한 시점을 말합니다.

• 당사가案件을 검토하여 개별 대응방침을 확정한 때

• 위임장 등의 개별 서류 패키지를 생성한 때

• 관계기관 등에 대한 대외 조회(전화, 이메일, 폼 등)를 1건이라도 실시한 때

※ 자동 접수 확인 메시지의 발송만으로는 "착수"에 해당하지 않습니다.

이용자는 당사가 착수하기 전이라면 의뢰를 취소할 수 있습니다. 착수 전에는 과금되지 않으므로, 취소 시 청구는 발생하지 않습니다.

당사가 착수한 후에는, 성공보수형 플랜의 성공보수는 법적으로 성공 시에 확정됩니다. 제11조 제2항에 따라 매치 확인 시, 성공에 앞서 결제를 요청합니다.

이용자 사유로 중단·종료하는 경우, 당사는 진행상황에 따라 (i) 실비, (ii) 준성공 수수료(해당하는 경우)를 정산·청구할 수 있습니다.

당사 사유(수용 여력, 시스템 장애, 오수탁 등)로 수탁할 수 없거나 지속할 수 없는 경우, 착수 전이라면 원칙적으로 전액 환불합니다. 착수 후라도 대외 조회를 전혀 수행하지 않은 경우에는 신뢰 유지를 위해 원칙적으로 환불합니다.

당사는 수탁 확정 통지 발송 후 다음 시간 내에 주요 관계기관 등에 대한 초회 연락을 시도합니다.

• 스탠다드: 원칙적으로 12시간 이내

• 프로: 원칙적으로 6시간 이내

SLA의 시간 카운트는 당사가 수탁 확정 통지를 발송하고, 이용자의 동의 절차가 완료되며, 필요한 정보가 갖추어진 시점부터 시작합니다.

"초회 연락"이란 당사가 주요 관계기관 등에 대해 가능한 연락 수단(전화, 이메일, 폼 등)으로 최초 문의를 시도한 시점을 말합니다.

심야·공휴일·재해·시스템 장애·관계기관 등의 영업시간 외·통신 불통 등 당사의 합리적 지배를 넘어서는 사정이 있는 경우, SLA는 적용 제외 또는 연장될 수 있습니다.

당사의 귀책사유로 SLA를 달성하지 못한 경우, 다음과 같이 대응합니다.

• 스탠다드: 성공보수에서 5,000엔 할인(성공 시에만 적용)

• 프로: 프로 특급 프레임의 차액(10,000엔)을 환불하고, 스탠다드와 동일 조건으로 자동 변경합니다.

공식 연락은 원칙적으로 이용자가 지정한 1개의 채널(WhatsApp/LINE/WeChat/이메일 등)로 통일합니다. 당사는 증적 보존을 위해 연락 로그를 저장할 수 있습니다.

당사는 효율화·품질 향상을 위해 번역, 요약, 문의문 작성, 전화 발신 등에 AI 또는 자동화 도구를 사용할 수 있습니다.

당사는 품질관리·증적 보존을 위해 당사 또는 외부 파트너에 의한 통화 내용을 녹음·기록할 수 있습니다.

당사가 대상 아이템을 회수한 경우, 발송·인도까지의 기간 동안 당사 또는 당사가 지정하는 장소에서 임시 보관할 수 있습니다.

보관기간은 원칙적으로 당사가 회수한 날로부터 다음과 같습니다.

• 일반 아이템(스마트폰, 카메라 등): 최대 30일

• 민감 아이템(여권, ID, 지갑 등): 최대 14일

• 고가 아이템(신고가격이 고가인 물품): 최대 14일(연장은 유료 옵션 + 보험 지속 필요)

이용자가 연락 불가, 수령 거부, 필요 절차 미이행 등으로 인도가 불가능한 경우, 당사는 가능한 한 사전 통지한 후 상황에 따라 반송, 폐기, 경찰 등에의 인도 등의 조치를 취할 수 있습니다. 여권 등 공적 서류는 소관기관(대사관·영사관 등)에 인도하는 경우가 있습니다. 이에 필요한 비용은 이용자 부담입니다.

당사는 외관 확인 등 인도·발송에 필요한 범위에서 대상 아이템을 확인할 수 있으나, 디지털 기기 내 데이터에 부정하게 접근하지 않습니다.

당사는 보관 중 아이템에 대해 다음의 보상을 합니다.

• 표준 보상: 요금에 포함된 보상으로, 보관 중 분실·파손에 대해 상한 10만엔까지 보상합니다.

• 고가품 보상: 신고가격에 따른 추가 옵션 보험을 선택할 수 있습니다(고가 아이템은 필수).

현금은 보상 대상이 아닙니다. 지갑에 현금이 포함된 경우, 당사는 금액 확인·증명을 하지 않으며 분실·도난에 대한 보상을 하지 않습니다.

당사는 스마트폰, PC 등의 디지털 기기에 대해 원칙적으로 잠금 해제를 하지 않으며, 데이터 복구, 내용 확인, 작동 보증을 하지 않습니다. 데이터의 소실·파손에 대해 당사는 책임을 지지 않습니다.

발송 가능 여부는 법령, 각국 규제, 운송회사의 운송약관·위험물 규정 등에 따릅니다. 발송이 곤란한 경우 당사는 대체안(국내 수취지, 보관, 관계기관 등에의 인도 등)을 제시합니다.

이용자는 신고 내용(품명·가격 등)을 진실하고 정확하게 제공하고, 통관에 필요한 절차에 협조해야 합니다.

통관 지연, 몰수, 수입 거부 등이 발생한 경우 당사는 합리적 범위에서 지원하나, 그 결과에 대해 책임을 지지 않습니다(당사의 고의 또는 중과실을 제외).

이용자의 발송 의뢰에 따라 당사가 운송회사에 발송을 수배하는 경우, 운송계약상 화주(발송인)는 당사가 되나, 운송 중 멸실·훼손에 관한 보상은 운송회사의 운송약관에 따릅니다. 당사는 운송약관의 범위를 초과하는 보상을 하지 않습니다.

운송보험 적용을 희망하는 경우, 이용자는 신청 시 신고가격을 정확히 신고하고 추가 보험 옵션을 선택해야 합니다. 신고가격을 초과하는 보상은 이루어지지 않습니다.

이용자는 다음을 해서는 안 됩니다.

• 허위정보 제공, 사칭, 정당한 권리자가 아님에도 의뢰하는 행위

• 위법물·위험물·장물(도품) 등에 관한 의뢰

• 관계기관 등의 규칙이나 법령에 반하는 행위를 당사에 요구하는 행위

당사는 합리적으로 부정 의심이 있는 경우 추가 본인확인을 요구하거나, 의뢰의 중단·해지 등을 할 수 있습니다.

본 서비스는 결제(Stripe 등), 채팅 서비스(WhatsApp, LINE, WeChat 등), 운송회사 등의 외부 서비스에 의존하는 경우가 있습니다. 이용자는 당사가 지정하는 채팅 서비스 상에서 연락을 수신하는 것에 동의합니다.

외부 서비스의 사양 변경, 정지, 장애, 지연, 미도달, 이용 제한 등으로 본 서비스의 일부가 제공되지 않거나, 당사 통지가 도달하지 않거나 지연될 수 있습니다. 당사는 합리적으로 가능한 범위에서 대체 수단(포털 표시, 이메일 등)으로 통지를 시도합니다.

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당사는 당사의 귀책사유가 없는 한, 다음 각 호의 사유로 이용자에게 발생한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다.

(1) 경찰, 철도회사, 숙박시설, 시설관리자, 재외공관, 기타 관계기관 등의 판단·규정·본인확인 절차·보관기한·인도/발송 거부

(2) 운송회사, 통관 당국 기타 제3자의 작위 또는 부작위(운송 지연, 운송 사고, 통관 지연, 압류·몰수 등 포함)

(3) 천재지변, 사고, 전쟁, 테러, 노동쟁의, 통신장애 기타 불가항력

(4) 정보 제공의 오류·부족, 본인확인 자료의 미비, 연락 불가, 지시 지연 등 이용자의 귀책사유

당사의 중대한 과실을 제외한 과실로 당사가 손해배상 책임을 부담하는 경우에도, 당사가 배상해야 할 손해는 직접적이고 통상적인 손해에 한하며, 일실이익, 기회손실, 데이터 소실, 영업손실, 정신적 손해 기타 간접손해·특별손해는 포함되지 않습니다.

전항의 경우 당사의 손해배상 책임의 상한은 해당 의뢰에 대해 이용자가 당사에 실제로 지급한 이용요금(착수금, 성공보수, 수수료 등을 포함)으로 합니다. 다만, 당사가 이용자를 위해 제3자(운송회사 등)에게 지급해야 하는 실비(국제 배송비, 관세 기타 공과금 등)는 본 약관 또는 개별 합의에 따릅니다.

당사의 고의 또는 중대한 과실로 손해가 발생한 경우, 본 조 제2항 및 제3항의 책임 제한은 적용하지 않습니다.

본 약관은 적용 법령에 따라 이용자에게 인정되는 강행적인 소비자 보호 등의 권리를 제한하는 것이 아닙니다.

본 약관은 일본법을 준거법으로 하여 해석됩니다.

본 서비스에 관해 분쟁이 발생한 경우 당사와 이용자는 성실히 협의하며, 협의로 해결되지 않을 경우 도쿄지방재판소(또는 간이재판소를 포함)를 제1심의 전속적 합의 관할 법원으로 합니다.

당사는 본 약관을 변경할 수 있습니다. 중요한 변경에 대해서는 사전에 당사 웹사이트 등에서 고지합니다.

신청 완료된 의뢰에는 원칙적으로 신청 시점의 본 약관을 적용합니다(법령상 필요가 있는 경우를 제외).

당사는 채팅 상에서 신용카드 번호, 은행계정 로그인 정보, 일회용 비밀번호(OTP) 등의 기밀정보 제공을 요구하지 않습니다. 이러한 정보 제공을 요구받은 경우 당사의 정규 연락이 아닐 가능성이 있으므로, 즉시 당사에 확인해 주시기 바랍니다.