특정상거래법에 의한 표시

최종 개정일: 2026년 7월 30일

본 한국어 번역은 편의를 위해 제공됩니다. 내용에 차이가 있을 경우 일본어 원문이 우선합니다.

판매업자 / 역무 제공 사업자	LostSOS Concierge
운영책임자	根建夏来 / Natsuki Nedachi
소재지	〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F
전화번호	080-8410-9827
이메일 주소	support@lost-sos.com
URL	https://lost-sos.com
서비스 명칭	Recovery Concierge
서비스 내용	방일 여행자를 위한 분실물 컨시어지 서비스입니다. 결제 전, 웹사이트에는 quick assessment, judgment, preview, DIY guidance 및 이에 준하는 참고 안내가 표시될 수 있습니다. 결제 후 당사는 대상 안건에 따라 Japanese Follow-up, Priority Plan, Written Plan, Contact Log, Live Updates, 90-Day Watch, Next Steps Guide, Emergency Kit, If-not-found support, 진행 상황 업데이트 및 기타 결과물 또는 보조 정보를 단계적으로 제공합니다. 대상 물품을 발견한 후에는 관계처의 규정과 대응 가능성에 따라 Claim & Return 지원도 제공합니다.
서비스 대가	일반 플랜: 대상 안건 1건당 USD US$149(총액, 기본 통화). 결제 시 다음 고정 통화 가격 중에서 선택할 수 있습니다: USD US$149, JPY ¥23,800, GBP £113, EUR €129, AUD A$209, CHF 119. 선택한 통화가 실제 청구 통화이며, 이는 실시간 환율 변환이 아닌 고정 가격입니다. 어느 통화를 선택해도 동일한 풀 서비스가 제공됩니다.
대가 외에 필요한 비용	Claim & Return 지원은 일반 플랜의 서비스 요금에 포함되며, 당사는 해당 지원에 대해 별도의 LostSOS 서비스 요금을 청구하지 않습니다. 별도로 발생하는 비용은 택배·배송비, 교통, 포장, 보관, 보험, 관세·통관, 필수 서류 등 제3자 실비뿐입니다. 당사는 이용자를 대신하여 실비를 발생시키거나 수배하기 전에 비용 또는 견적을 제시하고 이용자의 명시적 승인을 받습니다. 또한 Stripe, PayPal, 카드회사, 은행 기타 결제사업자 또는 금융기관이 정한 환율 수수료, 해외 이용 수수료, 통화 환산 수수료 또는 이에 준하는 비용이 발생할 수 있습니다. 이러한 비용은 이용자의 부담이며, 당사가 청구하는 대가에는 포함되지 않습니다.
결제 방법	Stripe를 통하여 제공되는 신용카드 또는 기타 대응 결제수단(Visa / Mastercard / American Express / JCB, Apple Pay / Google Pay 등을 포함할 수 있음), 또는 PayPal에 의한 결제
결제 시기	신청 시 즉시 결제됩니다.
신청 방법	본 웹사이트의 quick assessment 및 preview를 포함한 신청 동선을 통하여 필요한 정보를 입력하고, 이용약관, 개인정보처리방침 및 관련 사항에 동의한 후, 지정된 결제 절차를 완료하는 방법으로 신청합니다. quick assessment, judgment, preview, DIY guidance 및 기타 결제 전 안내는 참고 안내에 불과하며, 유료 계약은 결제 완료 시에만 성립합니다.
계약의 성립 시기	이용자가 신청 절차를 완료하고 당사가 정한 결제가 완료된 시점에 계약이 성립합니다.
역무 제공 시기	당사는 결제 완료 후 원칙적으로 즉시 확인 이메일을 발송합니다. 관계되는 일본 시설의 영업시간 내에 가능한 한 신속히 조회를 개시하고, 그 후 결과물을 순차적으로 실무상 가능한 범위에서 신속히 제공합니다. 결제가 일본 영업시간 외인 경우, 조회는 원칙적으로 다음 영업일에 개시합니다. 구체적인 시기는 안건 내용, 관계 시설 또는 관계자의 영업시간 및 제공된 정보의 충족 상황에 따라 달라집니다.
반품·취소에 관한 사항	본 서비스는 디지털 역무이므로 반품할 수 없습니다. 결제 완료 후의 자기 사정에 의한 취소, 해제 또는 환불 청구는 아래 “환불에 관한 사항”에서 정한 경우를 제외하고는 받을 수 없습니다.
환불에 관한 사항	서비스 요금은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 당사는 다음 각 호 중 어느 하나에 해당하는 경우에는 전액 환불을 진행합니다. (i) 중복 결제 또는 오결제가 있었던 경우 (ii) 법령상 환불이 필요한 경우 (iii) 환불 보증: 당사가 케이스 대응을 완료한 후에도 대상 물품을 발견하지 못한 경우. 케이스 대응은 결제 완료일부터 최장 90일간 계속될 수 있습니다. 환불 보증에 따라 미발견으로 케이스를 종료한 경우에는 그날 환불 절차를 시작하지만, 결제사업자, 카드회사 또는 은행에 반영되기까지 추가 영업일이 걸릴 수 있습니다. 이용자가 안건을 계속하기 위해 합리적으로 필요한 확인 또는 추가 정보 제공 요청에 응답하지 않은 경우에는 본 보증이 적용되지 않습니다. 자세한 사항은 이용약관 제7조를 참조하십시오. 환불은 원칙적으로 이용자가 사용한 원래의 결제수단으로 진행됩니다. 본 표시의 어떠한 규정도 적용되는 소비자보호법령에 따라 이용자에게 인정되는 강행적 법적 권리를 제한하지 않습니다.
신청 철회 등에 관한 사항	본 거래는 통신판매에 해당하며, 쿨링오프 제도는 적용되지 않습니다.
작동 환경	인터넷 접속이 가능한 단말, 최신 주요 웹브라우저, 이메일 또는 채팅 메시지 및 PDF 등을 열람할 수 있는 환경이 필요합니다.
특기사항	본 서비스는 분실물의 발견, 회수, 반환, 발송 또는 도착을 보장하는 것이 아닙니다. 서비스 요금은 대상 안건의 정리, 우선 대응 계획의 작성, 일본어에 의한 조회 및 연락, 결과물의 작성, 상태 업데이트, 후속 대응 및 발견 후 Claim & Return 지원에 대한 대가입니다. 위 “환불에 관한 사항”에 기재된 환불 보증에 따라, 결제 완료일부터 최장 90일간 계속될 수 있는 케이스 대응을 완료한 후에도 대상 물품을 발견하지 못한 경우 이용자가 실제로 결제한 LostSOS 서비스 요금을 100% 환불합니다. 결제 전의 quick assessment, judgment, preview, DIY guidance 및 이에 준하는 안내는 참고 안내에 불과하며, 개별 수임, 사람에 의한 개별 검토, 대응 개시 또는 결과 보장을 의미하지 않습니다. 유료 케이스에 대해서는 일본에서 케이스를 검토하고 필요한 Japanese Follow-up 및 기타 대응을 진행합니다. Japanese Follow-up과 Claim & Return 지원의 범위는 각 안건의 성질·사정 및 관계처의 규정에 따라 당사가 결정합니다. 물품의 소재가 판명된 후의 인수는 직접 수령, 가능한 경우 배송, 또는 당사 일본 팀을 통한 지원 등으로 진행됩니다. 제3자 실비에는 이용자의 사전 승인이 필요합니다.
부칙	본 표시는 2026년 4월 23일부터 적용되며, 2026년 7월 30일에 최종 개정되었습니다.

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