특정상거래법에 의한 표시

본 한국어 번역은 편의를 위해 제공됩니다. 내용에 차이가 있을 경우 일본어 원문이 우선합니다.

판매업자 / 역무 제공 사업자	LostSOS Concierge
운영책임자	根建夏来 / Natsuki Nedachi
소재지	〒104-0061 東京都中央区銀座1丁目12番4号 N&E BLD.6F
전화번호	080-8410-9827
이메일 주소	support@lost-sos.com
URL	https://lost-sos.com
서비스 명칭	Recovery Concierge
서비스 내용	방일 여행자를 위한 분실물 컨시어지 서비스입니다. 결제 전, 웹사이트에는 quick assessment, judgment, preview, DIY guidance 및 이에 준하는 참고 안내가 표시될 수 있습니다. 결제 후 당사는 대상 안건에 따라 Japanese Follow-up, Priority Plan, Written Plan, Contact Log, Live Updates, 90-Day Watch, Next Steps Guide, Emergency Kit, If-not-found support, 진행 상황 업데이트 및 기타 결과물 또는 보조 정보를 단계적으로 제공합니다.
서비스 대가	대상 안건 1건당 US$65
대가 외에 필요한 비용	본 서비스 자체에 대하여 당사가 별도로 청구하는 추가요금은 없습니다. 다만 Claim & Return 등의 추가 서비스를 희망하는 경우에는 별도 견적 및 별도 계약이 필요하며, 추가요금 및 실비가 발생할 수 있습니다. 또한 Stripe, PayPal, 카드회사, 은행 기타 결제사업자 또는 금융기관이 정한 환율 수수료, 해외 이용 수수료, 통화 환산 수수료 또는 이에 준하는 비용이 발생할 수 있습니다. 이러한 비용은 이용자의 부담이며, 당사가 청구하는 대가에는 포함되지 않습니다.
결제 방법	Stripe를 통하여 제공되는 신용카드 또는 기타 대응 결제수단(Visa / Mastercard / American Express / JCB, Apple Pay / Google Pay 등을 포함할 수 있음), 또는 PayPal에 의한 결제
결제 시기	신청 시 즉시 결제됩니다.
신청 방법	본 웹사이트의 quick assessment 및 preview를 포함한 신청 동선을 통하여 필요한 정보를 입력하고, 이용약관, 개인정보처리방침 및 관련 사항에 동의한 후, 지정된 결제 절차를 완료하는 방법으로 신청합니다. quick assessment, judgment, preview, DIY guidance 및 기타 결제 전 안내는 참고 안내에 불과하며, 유료 계약은 결제 완료 시에만 성립합니다.
계약의 성립 시기	이용자가 신청 절차를 완료하고 당사가 정한 결제가 완료된 시점에 계약이 성립합니다.
역무 제공 시기	당사는 결제 완료 후 원칙적으로 즉시 확인 이메일을 발송합니다. 케이스 고유의 초기 대응은 정상 대응 시간(일본시간 8:00~24:00) 내 결제의 경우 원칙적으로 6시간 이내, 정상 대응 시간 외 결제의 경우 원칙적으로 다음날 정오(JST)까지 시작합니다. Priority Plan, Written Plan, Emergency Kit 등의 초기 결과물은 원칙적으로 결제 후 약 30분 이내를 목표로 순차 제공되나, 대상 안건의 성질, 입력 정보, 관계 시설 또는 관계자의 영업시간 및 기타 사정에 따라 달라질 수 있습니다. 그 후 필요에 따라 Japanese Follow-up, 상태 업데이트, 재확인 안내, 차선책 안내 및 기타 대응이 단계적으로 제공될 수 있습니다.
반품·취소에 관한 사항	본 서비스는 디지털 역무이므로 반품할 수 없습니다. 결제 완료 후의 자기 사정에 의한 취소, 해제 또는 환불 청구는 아래 “환불에 관한 사항”에서 정한 경우를 제외하고는 받을 수 없습니다.
환불에 관한 사항	서비스 요금은 원칙적으로 환불되지 않습니다. 다만 다음 각 호 중 어느 하나에 해당하는 경우에는 당사는 전액 환불을 진행합니다. (i) 중복 결제 또는 오결제 (ii) 결제 화면 또는 당사가 별도로 표시한 기한까지 당사가 해당 케이스에 관한 케이스 고유의 첫 번째 액션을 수행하지 않은 경우 (iii) 법령상 환불이 필요한 경우 전호 (ii)의 “케이스 고유의 첫 번째 액션”이란, 해당 대상 안건에 따라 다음 중 어느 하나 이상을 의미합니다. • 관계 시설, 관계처 또는 관련 기관에 대한 일본어 전화, 문의 또는 조회의 개시 • Priority Plan, Written Plan 또는 이에 준하는 초기 결과물의 발송 • 공개 데이터베이스 조회, 번역 지원, 경찰 신고 지원 또는 대상 안건에 고유한 기타 초기 대응의 실시 대상 물품이 발견되지 않았다는 사정, 관계처에 기록이 없었다는 사정, 이관 중이었다는 사정 또는 이용자가 원하는 결과에 이르지 못했다는 사정만으로는 환불하지 않습니다. 환불은 원칙적으로 이용자가 사용한 원래의 결제수단으로 진행됩니다. 본 표시의 어떠한 규정도 적용되는 소비자보호법령에 따라 이용자에게 인정되는 강행적 법적 권리를 제한하지 않습니다.
신청 철회 등에 관한 사항	본 거래는 통신판매에 해당하며, 쿨링오프 제도는 적용되지 않습니다.
작동 환경	인터넷 접속이 가능한 단말, 최신 주요 웹브라우저, 이메일 또는 채팅 메시지 및 PDF 등을 열람할 수 있는 환경이 필요합니다.
특기사항	본 서비스는 분실물의 발견, 회수, 반환, 발송 또는 도착을 보장하는 것이 아닙니다. 서비스 요금은 대상 안건의 정리, 우선 대응 계획의 작성, 일본어에 의한 조회 및 연락, 결과물의 작성, 상태 업데이트 및 후속 대응 그 자체에 대한 대가이며, 대상 물품의 발견 여부와 무관하게 발생합니다. 결제 전의 quick assessment, judgment, preview, DIY guidance 및 이에 준하는 안내는 참고 안내에 불과하며, 개별 수임, 사람에 의한 개별 검토, 대응 개시 또는 결과 보장을 의미하지 않습니다. 유료 케이스에 대해서는 일본에서 케이스를 검토하고 필요한 Japanese Follow-up 및 기타 대응을 진행합니다. Japanese Follow-up은 원칙적으로 최대 3개 관계 기관까지를 기준으로 하나, 동일 기관에 대한 재연락, 동일 기관 내 다른 부서로의 연결, 회신 대응, 재확인 및 기타 부수적 행위는 자동으로 별개의 기관으로 산정되지 않습니다. Claim & Return, 대리 수령, 보관, 발송, 반송 수배 및 이에 준하는 지원은 물품이 발견된 후에만 제안되는 추가 서비스이며, 서비스 요금에는 포함되지 않습니다.
부칙	본 표시는 2026년 4월 23일부터 적용됩니다.

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