특정상거래법에 따른 표기

판매가격(역무의 대가 / 세금 포함)

※ 표시 가격은 "1건(사건)·1개(아이템) 기준"입니다.

무료 조사의 범위

• •무료 조사는 이용자가 제공한 내용(분실 상황 등)을 바탕으로 발견 가능성의 간단 평가(예비 평가) 및 추천 플랜 제안을 제공합니다.
• •무료 조사에는 관계기관(철도/호텔/경찰 등)으로의 대외 연락·조회, 회수, 배송 수배가 포함되지 않습니다.
• •해당 대응을 원하시면 스탠다드 또는 프로 플랜을 선택해 주세요.
• •스탠다드·프로 플랜에서는 수색(관련 시설에의 일본어 전화 포함)이 추가 비용 없이 제공됩니다. 요금은 물건의 소재 확인 후에만 발생합니다(아래 "결제 시기" 참조).

상품대금 외 추가 비용(실비)

배송지, 무게·크기, 관계기관 조건 등에 따라 아래 실비가 발생할 수 있습니다.

• •국제 배송비(DHL / FedEx / UPS 등)
• •국내 배송비(일본 국내)
• •교통비(회수 등 이동 비용)
• •보관료
• •포장 자재비
• •관세·수입세·통관 수수료 등 (원칙적으로 수령인 부담)

실비의 사전 승인 규칙

• •실비는 원칙적으로 사전 견적 제시 → 승인 후 발생합니다.
• •단, 긴급 대응을 위해 합계 10,000엔(세금 포함)까지는 사전 승인 없이 당사가 선지급할 수 있습니다.
• •10,000엔을 초과하는 실비가 예상되는 경우 사전 승인 필수입니다.

신청 방법

• •당사 웹사이트의 버튼을 통해 웹 채팅으로 이동한 뒤, 채팅 내에서 필요한 정보 입력, 플랜 선택, 이용약관 등 동의를 통해 신청할 수 있습니다.
• •채팅 상의 최종 확인 화면(플랜·요금·약관 동의 버튼 등)을 거쳐 계약이 성립합니다.

결제 방법

• •신용카드 결제 (Apple Pay, Google Pay 등 디지털 월렛 지원)

결제 시기

해외 발행 카드 이용 시 주의: 결제는 일본 엔(JPY)으로 처리되며, 카드사 환율 및 해외 이용 수수료가 적용될 수 있습니다.

• •신청 시(계약 성립 시): 신용카드 등 결제수단 등록은 필요하지 않습니다. 이 시점에는 과금되지 않습니다.
• •성공보수(스탠다드/프로): 실무상 물건의 소재가 확인된 시점(매치 확인 시)에 케이스 페이지의 결제 폼 또는 결제 링크를 통해 결제를 요청합니다. 이용자가 결제를 완료한 시점에 과금됩니다. 법적으로 성공보수는 성공 시(이용약관 제8조)에 확정되나, 제11조 제2항에 따라 매치 확인 시 결제를 요청합니다.
• •실비: 승인 후, 발생 시점마다 또는 배송 수배 전후에 결제 링크를 발송하여 정산·청구합니다.

역무 제공 시기(착수 시기)

※ 재해, 통신 장애, 관계기관 영업시간 외 등 당사의 합리적 통제 범위를 벗어나는 사유로 지연될 수 있습니다.

• •당사는 아래 요건이 충족되고, 수탁 확정 통지를 발송한 시점부터 조사·연락을 시작합니다.
• •• 이용약관 등 동의
• •• 필요 정보가 모두 확보됨
• •• 당사의 수탁 확정 통지 발송

성공의 정의(성공보수 플랜)

※ 통관 또는 현지 배송 지연은 불가항력일 수 있으므로, "배송 완료"는 성공 정의에 포함되지 않습니다.

• •스탠다드/프로의 성공보수는 아래 중 하나의 "성공"을 충족한 시점에 발생합니다.
• •• 국제 배송: 국제 운송사에 인도 + 추적번호를 공유한 시점
• •• 국내 배송(일본 국내): 국내 배송사에 인도 + 추적번호를 공유한 시점
• •• 대면 인도: 이용자(또는 지정 수령인)에게 인도가 완료된 시점

준성공 수수료(성공보수 플랜)

성공에는 이르지 못했지만 일정 성과가 있는 경우, 준성공 수수료를 제안할 수 있습니다.

• •[준성공 A: 발견 확정] 소재는 확인되었으나 대리 수령 불가, 배송 금지 등으로 당사가 회수·배송을 수행할 수 없는 경우 (수령 방법 정보 제공 등)
• •[준성공 B: 회수 완료] 회수는 완료했으나 배송 금지 품목, 규격 초과 등으로 국제 배송이 불가능한 경우 (국내 배송·보관 등 대체 대응 제안)
• •금액은 사전에 제시하며, 이용자의 승인을 받은 경우에만 청구합니다.

취소·환불에 대하여

※ 당사는 발견·회수·배송을 보장하지 않습니다(각 기관의 규칙, 보관기한, 운송 제한 등에 좌우됩니다).

• •찾지 못한 경우: 스탠다드/프로는 성공보수를 청구하지 않습니다.
• •착수 전 취소: 신청 단계에서 과금이 발생하지 않았으므로 비용이 발생하지 않습니다. (착수 = 대외 조회/연락 또는 케이스별 서류 생성 등을 시작한 시점)
• •착수 후 취소: 성공보수형이므로 성공하지 않았다면 성공보수는 발생하지 않습니다. 다만, 이미 발생한 실비는 정산 대상입니다.
• •실비(배송비 등): 배송 라벨 취소 가능 여부 등 운송사 규정에 따릅니다.
• •환불은 신용카드 결제의 취소/환불로 처리되며, 반영 시점은 카드사에 따라 다를 수 있습니다.
• •취소 연락처: support@lost-sos.com 또는 의뢰 시 사용한 채팅 채널

기타

• •서비스 제공 범위, 면책, 취급의 상세는 이용약관을 확인해 주세요.